Das solltest du wissen
Der Einstieg: Wer bist du, was willst du?
Nenne deinen Namen und SGS, beschreibe den Anlass in einem Satz und gib dem Gegenüber Raum, das Gespräch abzulehnen. Ein Beispiel: „Ich berate zu Strom- und Gastarifen und prüfe auf Wunsch, ob Ihr Vertrag noch zu Ihrem Bedarf passt.“
Verwechsle Interesse an einer Prüfung nicht mit einer Zustimmung zu einem Wechsel. Wenn jemand keine Zeit hat oder kein Gespräch möchte, akzeptiere das direkt.
Bedarf vor Angebot
Frage nach dem aktuellen Anliegen: Geht es um einen auslaufenden Vertrag, einen Umzug oder um die Frage, ob ein bestehender Tarif noch passt? Erst dann ergibt eine konkrete Tarifprüfung Sinn. Bei bestehenden E.ON-Kunden kann in geeigneten Fällen auch eine Optimierung des laufenden Vertrags in Betracht kommen.
Notiere oder verarbeite Angaben nur auf eine für den Kunden nachvollziehbare Weise. Tarif, Verbrauch, Vertragslaufzeit und Adresse können wichtig sein; welche Daten gebraucht werden, hängt vom konkreten Produkt ab.
Prüfung und Ergebnis sauber trennen
Erkläre, was du tatsächlich geprüft hast und wo noch Informationen fehlen. Nenne keine pauschale Ersparnis, solange du keinen belastbaren Vergleich für diesen Kunden hast. Der Kunde sollte verstehen, welcher Anbieter, welche Laufzeit und welche Kosten Bestandteil eines Angebots sind.
Wenn kein passender Tarif verfügbar ist, sag es. Eine ehrliche Absage macht die Beratung glaubwürdiger als ein Abschluss um jeden Preis.
Nächster Schritt ohne Druck
Fasse das Ergebnis knapp zusammen: aktueller Bedarf, mögliche Option und offene Punkte. Lass dem Kunden die Informationen zum Vertrag und erkläre, wie der weitere Ablauf aussieht. Zusagen und Unterlagen müssen zum tatsächlich angebotenen Produkt passen.
Als Vertriebsalltag ist das auch für dich besser: Ein sauber dokumentiertes Gespräch lässt sich später nachvollziehen und bildet die Grundlage für eine seriöse Kundenbeziehung.
Was du bei SGS abklären solltest
Lass dir vor dem Einsatz erklären, welche Produkte du anbieten kannst, wie E.ON-Bestandskunden geprüft werden, welche Unterlagen du nutzt und wie die weitere Betreuung eines gewonnenen Kunden geregelt ist. Wenn du schon Door-to-Door-Erfahrung hast, vergleiche diese Punkte mit deinem bisherigen Vertrieb.